客服邮箱
service@guess-kaiyun-h5.com.cn
账号登录、收藏同步、入口定位、显示异常都发这里。工作日 9:00-21:00 有回复，非工作时段排到下一个工作日开头。
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FOUR LINES · 四条联络线
选一条最顺手的路，把问题交出去
使用类问题走客服邮箱，合作与内容事务走站点邮箱，需要当场说清的打电话，书面材料寄到通讯地址。选错渠道不会丢件，只是会多绕一圈。
站点邮箱
info@guess-kaiyun-h5.com.cn
合作洽谈、栏目共建、内容引用授权与站点层面的往来走这个邮箱，与使用问题的处理队列分开。
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联系电话
18510574629
一句话说不清、需要来回确认的，直接打过来。手边有账号名和设备型号时，通话里就能对上状态。
号码可长按复制保存
通讯地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
需要寄送纸质材料或书面函件的，使用这个通讯地址。快递寄出后建议同步一封邮件说明单号与事由。
地址可长按复制
HOURS · 响应节奏
工作日 9:00-21:00，按问题类型分到对口的人
邮件发出后不是堆在一个筐里。账号与同步交客服，赛程与数据先由数据维护组比对当轮记录，内容与栏目转编辑组。开头就把场景说清，来回的次数会明显变少。
- 账号与同步 登录状态、收藏同步范围、换设备后能否恢复，三项讲清楚就能直接定位。
- 数据与赛程 说明哪一级联赛、第几轮、看到的时间点，方便比对当轮球队状态与积分条目的更新记录。
- 内容与栏目 给出栏目名和页面入口，文字错漏附上截图，比描述位置更快。
- 非工作时段 夜里与周末寄来的邮件不会丢，会排在下一个工作日开头处理。
BEFORE YOU WRITE · 写信之前
四样东西备好，一封邮件就能说清
同一件事，附带材料不同，处理速度差得很远。下面四项在大多数情况下都派得上用场，缺一两项也不影响受理，补上会更快。
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01
账号标识
登录时用的账号名，方便直接查看这台设备上的收藏同步状态与最近一次同步时间。
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02
设备与系统类型
手机型号、系统版本、浏览器名称；换设备的情况，把旧机与新机各写一次。
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03
出问题的联赛与轮次
哪一级联赛、第几轮、关注的球队，范围收窄之后，赛程与对照数据的排查会快很多。
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04
收藏条目数量
目前收藏了多少场、有没有接近 60 条上限，涉及归档的条目是否还在最近访问里。
按情况展开，看看还要补什么
换设备后收藏没跟过来
先确认新设备登录的是同一个账号，再看收藏页首屏那条同步状态是否显示已同步。登录状态下，收藏赛事、筛选条件与对照表视图三项会一起带过去，一般在 3 秒内完成。还没恢复的话，把旧机型号、新机型号与账号名一并写给客服。
入口位置和记忆里不一样
对照数据的入口固定在收藏页首屏，从首屏进入联赛轨道后，先点联赛、再点轮次，两下就能落到当轮赛程。如果首屏看到的还是旧版排布，先刷新一次页面；仍然不对，把截图发到客服邮箱，注明机型与浏览器。
数据看着对不上
每轮比赛结束后 30 分钟内，当轮球队状态与积分条目会完成更新，刚结束的轮次可能仍在刷新。把联赛、轮次和你看到内容的时间点写清楚，数据维护组会比对当时的更新记录并回复说明。
REGISTRY · 主体信息
通讯地址与备案信息
- 通讯地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
- 备案号
- 湘ICP备99398006号
- 客服邮箱
- service@guess-kaiyun-h5.com.cn
- 站点邮箱
- info@guess-kaiyun-h5.com.cn
- 联系电话
- 18510574629
- 响应时间
- 工作日 9:00-21:00